Ruilen of terugsturen niet mogelijk

Bij Gordijn.nl maken we je gordijnen speciaal op maat. Omdat elk gordijn speciaal voor jou wordt gemaakt, kun je het niet ruilen of terugsturen. Uitzondering: Is er iets mis gegaan tijdens het maken? Dan kun je het gordijn natuurlijk wel terugsturen.

Klachten over je gordijn

Op deze pagina lees je welke garanties we geven en hoe we met klachten omgaan.

Controleer je gordijn goed als je het ontvangt.
Ben je niet tevreden omdat het niet goed is gemaakt of niet goed werkt? Laat het ons dan binnen 5 dagen weten.
Omschrijf duidelijk wat de klacht is. Je krijgt binnen 14 dagen een reactie van ons.

Wat kun je van onze gordijnen verwachten?

• We maken en leveren je gordijnen precies volgens je bestelling.

• De stof komt overeen met het gekozen staal of de afbeelding.
  Let op: kleuren en structuren op foto's kunnen iets afwijken. Er kunnen ook kleine kleurverschillen zijn tussen het staal en het gordijn, omdat stoffen soms uit een ander verfbad komen.

• We maken de gordijnen op de maten die jij hebt doorgegeven.
  Omdat stoffen kunnen krimpen of uitrekken, is een lengteverschil van 1 tot 2 cm normaal.

• Je gordijnen worden geleverd klaar om om te hangen: met zijnaden, onderzoom of loodveter, plooiband en verstelbare haken.

• Door het vervoer kunnen er vouwen in de stof komen. Die verdwijnen meestal vanzelf. Je mag de stof licht strijken, als dat volgens het waslabel mag. 

Een klacht over je bestelling?

Het kan gebeuren dat er iets fout gaat bij het maken of leveren van je gordijn. Dat is vervelend, en we doen ons best om het snel en goed op te lossen.

Wat kun je doen als je een klacht hebt?

1. Stuur ons binnen 5 dagen na ontvangst een mail met een duidelijke omschrijving van je klacht.

2. Binnen 14 dagen krijg je van ons een reactie.

3. Je stuurt de gordijnen terug in een goede verpakking, samen met je adres en de klacht.

4. Wij beoordelen je klacht en laten binnen 14 dagen weten wat we ermee doen.

5. Is de klacht terecht? Dan vergoeden we de verzendkosten.

6. Binnen 7 tot 14 dagen krijg je nieuwe gordijnen of wordt het gordijn hersteld.
   We herstellen alleen als de kwaliteit goed blijft.

7. Lukt het niet binnen die tijd? Dan nemen we contact op voor een oplossing.

Heb je een fout gemaakt bij je bestelling?
Neem dan contact met ons op. Soms kunnen we het gordijn herstellen tegen betaling. Na jouw akkoord en betaling wordt het gordijn meestal binnen 7 tot 14 dagen aangepast.

Twijfel je bij het bestellen?

Gebruik dan de infobuttons bij het bestelformulier of lees de informatie op onze bestelhulp-pagina’s. Zo voorkom je fouten.
Is er toch iets misgegaan? Mail ons dan op info@gordijn.nl. Misschien kunnen we je alsnog helpen.

Terugsturen bij een klacht

Als het gordijn terug moet vanwege een klacht, dan regelen wij dat.
 

Heb je vragen? Neem dan contact met ons op.